エステサロンの成功には、安定的な集客が欠かせません。しかし、多くのサロンがSNSを活用した情報発信やクーポンの配布などを実施しているにもかかわらず、思うように集客できていない現実があります。そこでこの記事では、新規顧客の獲得とリピーターの確保、それぞれに適した集客方法を詳しく紹介します。ぜひ参考にしてください。
エステサロンの集客がうまくいかないときのありがちな理由
エステサロンの集客が思うようにいかず、顧客数が安定しないと悩むオーナーも少なくありません。技術やサービスに自信があっても、適切な集客戦略がなければ、ユーザーを十分に呼び込むことはむずかしいでしょう。集客の課題を解決するためには、なぜうまくいかないのか、その理由を明確にすることが重要です。
コミュニケーション不足
ユーザーとのコミュニケーション不足により、集客できなくなることも多いです。たとえば、カウンセリング時に施術内容や効果をわかりやすく伝えられていないケースです。写真や図を用いず言葉だけで説明すると、正しく伝わらずに不安を抱かせてしまうかもしれません。加えて、接客態度がフレンドリーすぎたり、逆に固すぎたりすると、不快な印象を与える可能性があります。
ターゲット層から外れている
多くの広告費をかけてSNS広告を出しているものの、ターゲット層に合ったサロンになっていない場合は、期待する効果が得られません。ターゲット層を明確にして、適切な施策を行うことが大切です。
差別化できていない
同じエリアに多くのエステサロンがある場合、自店ならではの強みがなければ、選択肢に入ることはむずかしいでしょう。競合するサロンが少ないエリアを選んだり、独自の差別化ポイントを自店に取り入れることが大切です
リピーターを確保できていない
新規顧客の獲得に注力するあまり、リピーターへのフォローが不足してしまうと、一度来店したユーザーが離れてしまうかもしれません。初回限定の大幅な割引を実施しても、価格目当ての一見客を呼び込むだけで終わってしまう可能性もあります。
集客効果を上げるコツ
エステサロンの集客を成功させるためには、単に広告を出したり、キャンペーンを行ったりするだけでは足りません。長期的かつ、戦略的なアプローチが必要です。ここでは、集客効果を高めるための具体的なポイントを紹介します。
ターゲットを明確にする
店舗経営では、特定のターゲット層に向けたサービスに特化することが効果的です。たとえば、30代女性の肌悩みに特化した施術や産後ママ向けのボディケアなど、具体的なペルソナ顧客像に絞って設定したほうが、効果的な集客施策を打ち出しやすくなるでしょう。
自店の強みをアピール
エステサロンの競争が激しい中でユーザーの支持を集めるためには、他店にはない独自の魅力をアピールする必要があります。自店ならではの特徴を前面に押し出すことで、ターゲット層の関心を集められるでしょう。
コストを抑えてリピーター獲得を目指す
売上から適正な集客コストを試算し、無理のない範囲で集客費用を設定しましょう。コストを抑えつつ集客効果を高める方法として、無料で活用できるSNSの運用や予約システムの導入による顧客管理の効率化などがあります。まずは、これらを積極的に導入するのがよいでしょう。
また、新規顧客の獲得だけに目を向けてしまうと、一度来店したユーザーが再訪しないまま離れてしまいます。そのため、継続利用を促す仕組みを取り入れると効果的です。
新規顧客・リピーターそれぞれに有効な集客方法を紹介
エステサロンの集客では、新規顧客を増やすことはもちろん、リピーターを確保することも重要です。初回割引クーポンを配布したり、SNSで情報発信したりするだけでは、ターゲットに届かないかもしれません。以下に、新規顧客とリピーター、それぞれに適した集客方法を見ていきましょう。
新規顧客の集客方法
新規顧客を獲得するには、まず自店の存在を知ってもらうことが大切です。そのため、有効なのがSEO（検索エンジン最適化）やMEO（マップエンジン最適化）といったオンライン施策です。Googleマップにサロンの情報を正確に登録し、口コミを集めることで、検索結果での上位表示が期待できます。これにより、近隣でエステを探している人の目に留まりやすくなるでしょう。
また、地域のフリーペーパーへの掲載や店頭看板・ポスターを活用するのも有効です。とくに、カフェや美容院、ヨガスタジオなど、ターゲット層が日常的に利用する場所にチラシを置くとよいでしょう。
さらに、紹介制度を取り入れるのもおすすめです。2〜3回目の来店時に「紹介された人は初回20%オフ、紹介した人は次回10%オフ」などの特典を案内すると、口コミによる新規獲得が期待できます。
リピーターの集客方法
リピーターを増やすには、一度来店したユーザーにまた行きたいと思わせる仕組みが重要です。そこで、施術の効果が出るまでの期間を説明しながら、自然に次回予約へつなげるのが有効です。また、施術後に1週間後の状態をチェックするフォローメールを送ると、顧客との関係性を維持しやすくなるでしょう。
さらにリピート率を高めるためには、ポイントカードの導入も効果的です。たとえば、5回利用で次回20%オフ、10回で1回無料などの特典を用意すると継続的に通う動機につながります。回数券を販売し、複数回分の施術を割引価格で提供する方法もおすすめです。
まとめ
エステサロンの集客には、新規顧客の獲得とリピーターの確保の両方が重要です。新規顧客には、SEOやMEOなどのオンライン施策、チラシや紹介制度などのオフライン施策を組み合わせると、効果的にアプローチできます。一方、リピーターには、次回予約の促しやポイントカードの導入などが有効です。これらの工夫をバランスよく取り入れて集客をアップし、安定的な経営につなげましょう。
