エステサロンの成功には、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターの確保が重要です。しかし、一度来店したユーザーが継続して通う保証はなく、リピート率が伸び悩むサロンも少なくありません。そこでこの記事では、エステサロンのリピート率を向上させるための具体的なアイデアを紹介します。ぜひ参考にしてください。
エステサロンのリピーターを増やすメリット
エステサロンの経営のために重要なのは、リピート客を増やすことです。新規顧客を集めることも大切ですが、リピーターを確保できなければ安定した経営は続きません。ここでは、リピーターを増やすメリットについて解説しています。
集客コストの削減
リピート客を増やすことで、集客にかかるコストを抑えられます。新規顧客を獲得するには、広告やキャンペーンを展開し、特典を提供するなどの施策が必要です。しかし、リピーターはすでにサロンのサービスに満足して価値を感じているため、新たな広告費や大幅な割引を必要とせずに来店してくれます。よってリピーターは、効率的に利益につなげられる顧客です。
安定経営につながる
リピーターが安定して来店することで、サロン全体の経営も安定します。固定客が多ければ、月ごとの売上予測がしやすくなるのです。また、経営計画を立てる際にも、無理のない戦略を組み立てられるでしょう。急な売上の落ち込みに悩まされることが少なくなり、安心してサロンを運営できます。
利益が向上する
リピーターが増えることで、客単価の向上が期待できます。エステに継続して通うことで、ユーザーはより高度な施術に興味をもつようになったり、オプションメニューを追加したりする傾向があるからです。信頼関係が築かれているので、スタッフの提案にも耳を傾けやすくなるのです。結果として、単価の高いメニューや追加サービスの利用につながりやすくなります。
サロンのリピーターを増やすにはどうすればいい？
エステサロンのリピーターを増やすには、まず顧客が再来店したくなる環境を整えることが大切です。リピーターが増えないサロンには、他のサロンでもよいと判断される要因が潜んでいます。個人経営のサロンでは、リピート率が70〜80％に達するのが理想とされています。それに満たない場合は、改善策を講じる必要があるといえるでしょう。
継続利用したくなる工夫を凝らす
リピーターの獲得数を増やすには、メンバーズカードやポイントカードを導入しましょう。顧客に特別感やお得感を提供することで、リピート意欲を高められます。累積ポイントで割引や特典を受けられる仕組みを作ると、再来店の動機づけになるでしょう。また、クーポンの配布も効果的です。久しぶりの来店をうながすだけでなく、新しいメニューを体験してもらうきっかけになります。
予約を取る
施術後に次回予約を促すことも、リピート率向上につながります。施術直後は顧客の満足度が高いため、次回の提案を受け入れやすいタイミングです。「よりよい状態をキープするため」といった説明を加えることで、予約を入れてもらいやすくなるでしょう。
SNSを活用する
SNSを活用した情報発信も忘れてはなりません。施術のビフォーアフターや新メニューの紹介、期間限定のキャンペーン情報を発信することで、顧客の関心を引き続けられます。可能な限り宣伝色を抑え、役立つ美容情報を交えながら発信することで、顧客との関係をより深められます。
接客スキルの向上
加えて、接客スキルの向上も欠かせません。顧客一人ひとりに寄り添い、ていねいにカウンセリングすることで「またこの人に施術してもらいたい」と思ってもらえます。これによりサロンへの信頼感が増し、リピートにつながるでしょう。
リピーターを失わないための対策
せっかく増加したリピーターを維持するのは、簡単ではありません。以下に紹介する、リピーターを失わないための対策を把握しておきましょう。
アンケートを取る
リピート率向上のためには、まず顧客の声をしっかりと収集しましょう。来店のきっかけや不満点を把握することで、サービスの改善点が明確になります。店頭での記入依頼や来店後のフォローアップとしてアンケート協力をお願いするのがおすすめです。また、特典を用意することで、回答率を高められます。
飽きられないように対策する
定期的に新しいメニューを追加したり、会員向けの特典を充実させたりすることで、関心を引き続けられるでしょう。また、長期利用のユーザーには、感謝の気持ちを込めた特別なプレゼントや限定メニューを提供するのも有効です。このように、リピーターを飽きさせない工夫をすることが大切です。
施術環境から向上させる
接客に問題がある場合も、ユーザーが離れる大きな要因です。スタッフの言葉遣いや対応が悪かったり、施術中の気配りが足りなかったりすると、次回の予約をためらうかもしれません。定期的に接客研修を実施し、スタッフ全員のサービスレベルを統一することで、こうした問題を防げます。万が一悪い口コミが発生した場合は、原因の分析と改善策の実施に重点を置きましょう。
さらに、施術環境を改善して業務効率化を図ることで、スタッフの負担を減らしつつよりよいサービスを提供できます。施術の流れを最適化したり、予約管理をスムーズにしたりすることで、スタッフがより集中できる環境を作りましょう。
まとめ
エステサロンのリピート率を向上させるためには、満足度を向上させる仕組みや特典、コミュニケーション姿勢の向上が欠かせません。施術の質を高めることはもちろん、接客や特典なども総合的に見直すことが重要です。また、予約のしやすさもリピーター確保には大きく影響します。サロンの強みを活かしつつ、顧客ニーズに寄り添った施策を継続的に提供することで、安定した集客につながるでしょう。
